Scan ou résultat
Précise si tu as utilisé une photo, un code-barres ou la saisie manuelle, ainsi que le message affiché.
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Compte, sauvegarde, scan, abonnement ou synchronisation : décris le problème et nous te répondrons avec une solution claire.
Contacter l’assistance produitCompte et sauvegarde
Indique le type de connexion et l’appareil concerné. Ne transmets jamais ton mot de passe.
Premium
Utilise d’abord Restaurer mes achats dans l’écran Premium, puis joins le reçu de la boutique si nécessaire.
Synchronisation
Laisse l’application ouverte et connectée quelques minutes, puis précise ce qui manque exactement.
POUR ALLER PLUS VITE
Ajoute ces informations à ton message
- iPhone, iPad ou Android
- version de l’application
- étape exacte et message affiché
- capture sans donnée privée inutile
Annuler un abonnement
L’abonnement est géré par l’App Store ou Google Play. La suppression du compte n’annule pas automatiquement le renouvellement.
Supprimer les données
Ouvre Profil > Compte et sauvegarde, puis choisis la suppression définitive du compte.
Restaurer Premium
Reconnecte le même compte de boutique, ouvre Premium, puis touche Restaurer mes achats.
Analyse incluse et échec
Une analyse gratuite n’est décomptée qu’après un résultat nutritionnel validé. En cas d’erreur, conserve les photos, attends jusqu’à trois minutes si une analyse est encore indiquée « en cours », puis réessaie. La saisie manuelle reste disponible.
Historique de plus de 7 jours
Le compte gratuit affiche les sept derniers jours. Cette limite d’affichage ne supprime pas les journées plus anciennes.
Données et IA
Le consentement OpenAI et les mesures produit sont deux choix distincts dans Profil > Confidentialité. Consulte la politique de confidentialité pour les retraits, durées et demandes relatives aux données.